1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

  • Datos personales: Nombre completo, número de cédula (si es requerido para facturación), dirección física, número de teléfono (móvil y fijo) y correo electrónico.
  • Información sensible y dietética: Información sobre alergias alimentarias, restricciones dietéticas o condiciones de salud que usted decida compartirnos voluntariamente para la personalización de sus comidas.
  • Información de pago: Detalles de tarjeta de crédito/débito. Estos son procesados de forma encriptada a través de pasarelas de pago externas seguras; Capital Keto no almacena los datos completos de sus tarjetas.
  • Información de uso: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y comportamiento de navegación en nuestro sitio web.

2. Uso de la información

Utilizamos su información para los siguientes fines:

  • Procesar, preparar y entregar sus pedidos en la dirección indicada.
  • Gestionar pagos, facturación y cumplir con obligaciones fiscales.
  • Contactarlo vía correo electrónico, llamadas o mensajería instantánea (ej. WhatsApp) para coordinación de entregas o soporte.
  • Personalizar su experiencia y, si usted lo autoriza, enviarle boletines informativos y promociones relevantes.
  • Atender consultas, reclamos o solicitudes de soporte postventa.

3. Protección de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas (como el uso de certificados SSL en nuestra web) para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. El acceso a la información está limitado únicamente a personal autorizado y estrictamente para fines operativos.

4. Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos. Sin embargo, podemos compartir información estrictamente necesaria con:

  • Proveedores de servicios de pago para procesar las transacciones de forma segura.
  • Servicios de logística y repartidores para garantizar la entrega efectiva de su pedido.
  • Plataformas de tecnología y marketing (ej. servicios de mailing o analítica web) que nos ayudan a mejorar nuestro servicio, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Autoridades competentes, únicamente cuando sea requerido por ley o proceso judicial en Panamá.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico y recordar sus preferencias (como su carrito de compras). Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de ciertas áreas del sitio.

6. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley 81, usted tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO:

  • Acceso: Conocer qué datos tenemos de usted.
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (ej. marketing).
  • Adicionalmente, tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud escrita a pedidos@capitalketo.com. Responderemos a su solicitud en los plazos establecidos por la ley.

7. Conservación de datos

Conservaremos su información personal y de facturación durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del servicio y los periodos requeridos por las leyes fiscales y comerciales de Panamá (generalmente 5 años para temas fiscales).

8. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web.

9. Contacto y Responsable de Datos

Si tiene preguntas sobre esta Política o sobre el manejo de su información, puede contactarnos en:

Capital Keto

  • Responsable de Protección de Datos: [Nombre de la persona o cargo, ej. Gerencia Administrativa]
  • Correo electrónico: hola@capitalketo.com
  • Teléfono/WhatsApp: +507 6451-7804
  • Ubicación: Calle 68, Casa 84, San Francisco, Panamá, Panamá